物業(yè)服務(wù)網(wǎng)浙江訊，小區(qū)內(nèi)，“當(dāng)家”和“管家”組成了一個大家庭。但是，停車難、衛(wèi)生差、電梯壞了沒錢修……家家有本難念的經(jīng)，在不少小區(qū)，當(dāng)家與管家間的矛盾似乎已到了針尖對麥芒的地步。在本報(bào)96068熱線的記錄中，物業(yè)公司撂挑子，丟下一堆爛攤子的情況并不少見。這不，在兩會上，杭州市政協(xié)委員沈華就建議，對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)實(shí)行星級化考評，將物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量掛鉤。這個法子可行嗎？我們在采訪中，聽到了不同的聲音。
建議：
花錢買服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量是否可以量化，每年交一筆物業(yè)費(fèi)，無疑是業(yè)主花錢買服務(wù)。但事實(shí)上，業(yè)委會和物業(yè)公司鬧翻，物業(yè)公司撂下挑子，剩下一堆爛攤子的情況，屢見不鮮。兩會期間，杭州市政協(xié)委員沈華曾提交了一份提案《關(guān)于推行小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)分級標(biāo)準(zhǔn)的建議》，他建議，根據(jù)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)制定星級化評定，將物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)進(jìn)行掛鉤。
星級標(biāo)準(zhǔn)該如何制定？又將由誰來考核呢？
沈華建議，“可分五個星級，根據(jù)每個小區(qū)的自身情況以及收取的物業(yè)費(fèi)用，對物業(yè)公司評定不同星級，并規(guī)定相應(yīng)的服務(wù)要求，從保潔、垃圾分類、停車、物業(yè)維修等方面，制定相應(yīng)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量量化標(biāo)準(zhǔn)。由政府主管部門、社區(qū)、業(yè)委會和業(yè)主代表四方定期檢查考核，并將星級成績進(jìn)行公布。”
沈華舉例：假如某小區(qū)物業(yè)評定為三星級，經(jīng)過一年考核，沒有達(dá)到三星級的要求，那么第二年它收取的物業(yè)費(fèi)就將下降一個等級。
沈華覺得物業(yè)服務(wù)良莠不齊，管理質(zhì)量與業(yè)主需求的矛盾一直很突出：“將兩者掛起鉤來，可以更好地提升物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使物業(yè)管理服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)化、市場化。”
走訪
社區(qū)很歡迎，物業(yè)公司怕眾口難調(diào)
對此，社區(qū)、物業(yè)又持什么態(tài)度呢？采訪中，我們也聽到了不同的聲音。不久前，蓮花社區(qū)秋水苑小區(qū)換了一家物業(yè)公司，因?yàn)橥＼噹靻栴}，業(yè)委會“炒”了前任物業(yè)公司。社區(qū)工作人員錢曉紅說：“停車、衛(wèi)生等問題，現(xiàn)在業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾日趨尖銳。”錢曉紅覺得，將服務(wù)質(zhì)量與物業(yè)費(fèi)掛鉤是件好事情，是作為對物業(yè)考核的一把“標(biāo)尺”，物業(yè)費(fèi)的多少，也有了明確、具體的參考依據(jù)。對物業(yè)和業(yè)主來說，各有責(zé)任、各有權(quán)利。
同樣，彩虹社區(qū)洪主任也十分贊同：“不少物業(yè)公司實(shí)際做的，往往與之前承諾的有一定差距，即便大部分業(yè)主不滿意，但一紙定期合同簽在那，物業(yè)費(fèi)又改不了。”
相比較社區(qū)一片倒的支持聲，數(shù)家物業(yè)公司卻倒出了一肚子苦水。
萬家花城濱江物業(yè)的于經(jīng)理覺得，雖然是件好事情，可實(shí)際操作起來還得考慮到各方面，因?yàn)槲飿I(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與投入成本成正比，管理提升的同時，也面臨成本上漲的壓力，尤其是對一些虧損的物業(yè)公司來說，就更加比較困難了。他建議：“不妨可以先小范圍地進(jìn)行試點(diǎn)推廣。”
綠城物業(yè)的副總經(jīng)理吳先生也挺擔(dān)心“眾口難調(diào)”：“服務(wù)質(zhì)量評價不一致也是個問題，每個小區(qū)的情況不同，業(yè)主的意見也有分歧。即使同一家物業(yè)公司的同一個做法，但在不同小區(qū)得到的反響卻不同，有時候最滿意的未必就是最好的。”
回應(yīng)
現(xiàn)行的物管考核中，就有類似的辦法
記者了解到，杭州市物業(yè)服務(wù)管理中心的相關(guān)負(fù)責(zé)人，也在第一時間與沈華進(jìn)行了交流。
將街道、社區(qū)納入到物業(yè)管理考核中，對這一點(diǎn)，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示贊同。他表示，目前杭州對小區(qū)物業(yè)的管理考核方法，與建議中實(shí)行的星級考評，就有些相似。
記者了解到，目前杭州的物業(yè)費(fèi)是這樣定的：在小區(qū)業(yè)委會成立前，物業(yè)費(fèi)按照政府指導(dǎo)價，分不同收費(fèi)等級；業(yè)委會成立后的小區(qū)實(shí)行市場調(diào)節(jié)價，業(yè)委會與物業(yè)公司進(jìn)行協(xié)商，提出服務(wù)要求，制定合適的物業(yè)價格。如果物業(yè)做不到“質(zhì)價相等”，大部分業(yè)主提出要求后，小區(qū)業(yè)委會有權(quán)另聘“管家”。
相關(guān)負(fù)責(zé)人還提到，杭州目前實(shí)行的“物業(yè)管理項(xiàng)目主任（經(jīng)理）負(fù)責(zé)制”就和星級考核有點(diǎn)像：“對物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行記分考核，小區(qū)物業(yè)服務(wù)做得好加分，做得不好扣分，考核結(jié)果直接與物業(yè)管理招投標(biāo)等方面進(jìn)行掛鉤。”